Probolinggo – Pelayanan PLN Unit Layanan Pelanggan (ULP) Probolinggo menjadi sorotan setelah insiden yang dialami Abd. Rachman, salah satu pelanggan mereka. Abd. Rachman harus menghadapi rumitnya pengaduan melalui aplikasi resmi PLN Mobile yang justru memperumit masalah listrik di rumahnya yang tersambar petir pada Kamis malam (9/1/2025).
Abd. Rachman mengirimkan laporan melalui aplikasi pada pukul 20:12. Namun, alih-alih mendapatkan respons cepat, ia justru mendapati laporannya dibatalkan sepihak pada pukul 21:14 tanpa alasan jelas. Kebingungan ini mendorongnya untuk menghubungi petugas via fitur live chat aplikasi. Ia diberi nomor laporan baru, namun hingga Jumat pagi (10/1/2025), listrik di rumahnya tetap tak kunjung diperbaiki.
Kekecewaan semakin memuncak ketika ia harus kembali melaporkan masalah yang sama melalui live chat dan diberi nomor pengaduan baru lagi. Namun, hingga Jumat malam pukul 20:00, petugas PLN yang datang ternyata bukan merespons laporan Abd. Rachman, melainkan hasil pengaduan tetangganya yang langsung mendatangi kantor PLN ULP Probolinggo.
Insiden ini memantik perhatian Direktorat Lembaga Perlindungan Konsumen Nasional (LPKN) Jawa Timur. Salah satu anggotanya menyayangkan ketidakprofesionalan PLN ULP Probolinggo yang dianggap merugikan konsumen. “Kejadian yang menimpa Abd. Rachman sangat merugikan konsumen,” tegasnya.
Lebih lanjut, LPKN Jatim berencana membawa kasus ini ke Badan Penyelesaian Sengketa Konsumen (BPSK) Kota Probolinggo. “Kami akan mengajukan gugatan konsumen kepada BPSK untuk mendesak peningkatan layanan PLN ULP Probolinggo,” tambahnya.
Kejadian ini menjadi tamparan bagi PLN ULP Probolinggo untuk segera memperbaiki kinerja pelayanannya, terutama dalam menangani pengaduan konsumen. Harapannya, langkah ini dapat mendorong perubahan signifikan demi melindungi hak-hak pelanggan di wilayah tersebut.
